|
Probleemanalyse met Root Cause Analysis (RCA) |
|
|
Waarom Root Cause Analysis?
Leren van een kwaliteitsproblemen is structureel verbeteren
van de kwaliteit. Elk probleem, klacht of fout is een
indicatie waar het beter kan en waar geld bespaart kan
worden. Door interne en externe druk om snel met een
oplossing te komen, wordt vaak de meest voor de hand liggende
oorzaak aangewezen. Werkdruk, te laag budget, verouderde
apparatuur, onachtzaamheid, niet volgen van de regels, zijn
vaak afgeleide fenomenen of stokpaardjes. Bovendien te vaag
om werkzame maatregelen te nemen. Het probleem zal dan in
andere gedaantes blijven terugkeren. De Root Cause Analysis
methode (RCA) is een krachtig gereedschap om de
onderliggende oorzaken (root causes) concreet en
aantoonbaar te maken. Het is immers tijd- en
geldverspilling om verbetermaatregelen uit te voeren, die
niet de echte oorzaken oplossen. |
 |
Wat is Root Cause Analysis?De RCA methode is
vooral een andere manier van denken en een
systematische aanpak. Probleemanalyse begint met een team
dat onbevooroordeeld naar het probleem kan kijken en kennis
en kunde van het probleemgebied heeft.De eerste actie is
het verzamelen en ordenen van alle feiten over het
kwaliteitsprobleem. Hierbij hoort niet alleen wat al
gedocumenteerd is, maar ook het vastleggen van de situatie
en interviewen van de betrokkenen.
Alle feiten worden vastgelegd in een chronologische
reconstructie van alle gebeurtenissen voorafgaand aan het
optreden van het probleem. Uiteindelijk wordt een
oorzakenboom opgesteld waarin alle causale verbanden
vastgelegd worden. De boom is een voor iedereen
inzichtelijke weergave hoe het probleem is ontstaan. Het
maakt bovendien aantoonbaar (bewijslast) wat de echte
oorzaken zijn. De overtuigingskracht om mensen en middelen
aan te wenden voor het realiseren van verbeteringen is
daarmee ijzersterk. |
Toepassing
Systematisch leren van klachten,
kwaliteitsproblemen en
incidenten kan uitstekend ondersteund worden met de
RCA methode. Toepassing is niet beperkt tot grote (kostbare)
problemen. De intensiteit van een probleemanalyse past zich aan
bij de omvang van het probleem. Root Cause Analyse kan worden
toegepast bij problemen in producten, machines,
procesinstallaties, software, projecten en menselijk handelen. |
Hoe probleemanalyse met Root Cause Analysis bij uw organisatie inzetten?
Heron ondersteunt u bij het invoeren van een leersystematiek en
het trainen van de mensen, die de methode moeten toepassen.
Omdat het uw mensen zijn die de kennis van uw organisatie
hebben, wordt alle ondersteuning in
workshopvorm gegeven. Uw mensen leren al doende en
verbeteren al lerende de aanpak van problemen in uw organisatie. Neem contact met ons op
voor meer informatie. |
|
|
 |
|
 |
