Wat te doen met incidenten, klachten en problemen?
|
| Kwaliteitsproblemen, klachten en incidenten
zijn onaangename verrassingen. Het kost altijd meer tijd en geld
dan wenselijk is. De betrokkenen vergeten de gebeurtenis het
liefst zo snel mogelijk. |
| Jammer! Bij geen enkele organisatie gaat alles
altijd goed. Juist een klacht, incident of
kwaliteitsprobleem is een gratis informatiebron om geld
te besparen en de kwaliteit te verbeteren. Structureel
met problemen aan de slag gaan, is een heel effectieve
manier om een continu verbeterproces handen en voeten te
geven. |
Waarom een probleemdetective?
|
Snel een probleem oplossen is zeker gewenst, maar in
dezelfde adem oorzaken aanwijzen, leidt zelden tot
blijvende verbeteringen. Als je elk probleem of incident
ziet als symptoom, moet je naar de onderliggende
oorzaken zoeken.
|
| De gereedschappen van de probleemdetective als
Root Cause Analysis of
PRISMA maken dit mogelijk.
Objectiveren koppelt de analyse los van personen en belemmerende emoties als schuld
en gekrenkte trots. De systematiek legt dieperliggende
oorzaken bloot en maakt ze aantoonbaar.
|
| Eerst analyseren en daarna over
verbetermaatregelen nadenken maakt het
mogelijk passende oplossingen te zoeken. Het gaat er immers om
mensen te helpen goed werk te leveren. Niet om de
organisatie dwangmatiger te maken met het verscherpen
van procedures of het verdubbelen van controles. |
Wat kan de probleemdetective voor u doen?
|
| Verbeteringen hebben de beste kans van slagen als ze gedragen worden door de betrokkenen in de
organisatie. De probleemdetective helpt daarom uw eigen
mensen om het incident of probleem te analyseren of
traint uw mensen om
zelfstandig analyses uit te voeren. |
| Werkt u voor een organisatie in
gezondheidszorg of industrie en wilt u met klachten,
problemen en incidenten aan de slag? Neem contact op voor
een afspraak... |
